旅行的过程，是一种体验，同时也体现出一个企业在服务过程中的企业社会责任。
携程集团是一站式旅游服务提供商，提供全面的旅游解决方案，涵盖住宿预订、交通票务、旅游度假和商旅管理等各个领域，业务覆盖全球39个国家和地区，设立了117个办事处，助力180万合作伙伴实现可持续的增长。
携程集团致力于可持续发展和性别包容，建设全球领先的家庭友好型企业。该公司承诺在2050年前实现碳中和，并积极参与联合国全球契约（United Nations Global Compact）和全球可持续旅游委员会（Global Sustainable Tourism Council）等倡议。
2023 年，携程集团推出“四大友好”ESG 可持续发展战略。以提供更友好和放心的客户体验为基础，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好和生态链友好四大策略，全力提升携程的可持续发展能力，为社会注入可持续发展的崭新力量。
具体来看，环境友好体现在推动旅游行业协同减碳、明确低碳目标，2023年携程集团加入了科学基准目标倡议（SBTi），目标到2050年实现碳中和，并计划推出超过10,000种低碳旅游产品，目标吸引1亿旅行者考虑采用低碳旅行方式。2023年，携程集团推出行业独创性的“低碳酒店标准”，主要依据酒店单位碳排放量在同类型酒店的相对水平，通过可度量、可检验、可提升的标准，推动酒店合作伙伴共同践行低碳发展。该标准已覆盖全球100家酒店集团的2600家酒店。
家庭友好体现在打造全球领先的家庭友好型企业。2023年，携程集团正式发布针对全球员工的“程二代程长礼金”生育补贴政策——所有在公司工作满三年的全球员工，每个新生儿都可获得50,000元的补贴。该计划预计总投入约10亿元，以鼓励员工生育，构建良好生育氛围。此前，携程集团推出了十多项家庭友好政策，包括产期支持、孕期交通服务、儿童保育补贴和生育福利。
与此同时，携程还推行混合办公。2022年3月，携程成为中国首家推出混合办公制度的企业，员工每个星期三和星期五可申请1至2天混合办公。目前已有70%全球员工申请，累计节省约90万小时通勤时间。混合办公降低了30%的员工离职率，同时，对社会而言，有利于缓解交通拥堵、女性职业发展和提升生育率。
社区友好体现在倡导社会多元包容。2021年3月，携程集团宣布启动乡村旅游振兴战略，通过推动民宿产业升级，建立培训机制，培养乡村旅游振兴人才等多种方式，对多个村庄规模化赋能，拉动当地经济发展。截至2024年，携程集团已在全国建成34座度假农庄。平均带动当地人均年收入增长4万元，并带动超20,000个间接就业岗位。
生态链友好体现在创造广泛社会价值，完善的企业社会责任管理体系。携程集团设立ESG委员会，由决策层、管理层、执行层组成，由上而下有序推行公司的各项可持续发展措施，为行业与社会创造可持续的经济价值、社会价值与环境价值。
据悉，携程低碳产品已覆盖携程旅行和Trip.com平台的低碳航班、低碳用车和低碳差旅业务，累计实现全球10万个可持续旅行产品覆盖，碳排放数据覆盖92%全球航班，98%全球差旅，90%英欧区火车和56%的全球租车产品。截至2024年6月，已累计带动7,200万全球旅客选择可持续旅行。